當(dāng)BAT成為了ATM，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的重要性則日漸凸顯，就在前不久，這家一站式電商生活服務(wù)平臺(tái)，正式取代百度，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜第三。

這意味著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)是不容忽視的存在，成為口腔及其他行業(yè)商家必爭(zhēng)之地，還在猶豫中的商家，現(xiàn)在也不得不提前加入戰(zhàn)場(chǎng)，進(jìn)行流量爭(zhēng)奪，雖然美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的后臺(tái)還不具備電商平臺(tái)該有的樣子……

這篇文章意在分享美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從開(kāi)店到成熟整個(gè)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)方法，希望能給正在運(yùn)營(yíng)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商戶的同學(xué)們一些啟發(fā)。

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一、發(fā)育期

周期：開(kāi)店1-6個(gè)月

工作重點(diǎn)：店鋪裝修，團(tuán)單上架，評(píng)價(jià)，話術(shù)準(zhǔn)備，推廣通

在資質(zhì)齊全，打款及時(shí)，開(kāi)店順利的情況，首要的重點(diǎn)任務(wù)是猥瑣發(fā)育，而不能急著去進(jìn)行團(tuán)戰(zhàn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)入駐分不同的等級(jí)，普通版的商戶通（以前叫旺鋪寶）入駐費(fèi)用低，但功能很雞肋，如果需要裝修店鋪，則需要升級(jí)到進(jìn)階版的商戶通。

現(xiàn)在普通版的商戶通應(yīng)該被美團(tuán)點(diǎn)評(píng)所取消，要簽訂的話則需直接簽進(jìn)階版的商戶通。

這里需要提醒所有的商家及運(yùn)營(yíng)一句，不能理所當(dāng)然覺(jué)得我在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開(kāi)了戶，就躺著等用戶來(lái)好了，其他什么錢(qián)也都不花了。

開(kāi)店只是打開(kāi)了進(jìn)入流量池的一扇門(mén)，至于能分到多少流量，則要看你參團(tuán)的收割能力。

1.店鋪裝修

店鋪的裝修主要涉及到門(mén)店展示頭圖，官方相冊(cè)，服務(wù)項(xiàng)目，門(mén)店地址，聯(lián)系電話，團(tuán)購(gòu)，醫(yī)生，門(mén)店亮點(diǎn)等。

門(mén)店頭圖建議使用公司Logo，穩(wěn)定的頭圖會(huì)給用戶留下較深的印象。推廣通進(jìn)行推廣時(shí)，可以調(diào)整頭圖進(jìn)行推廣，此時(shí)頭圖的選擇是人像>Logo圖>環(huán)境圖。

官方相冊(cè)則應(yīng)豐富院內(nèi)環(huán)境及不同項(xiàng)目的圖冊(cè)，數(shù)量多多益善，但圖片質(zhì)量一定高，要高大尚，有好的視頻也可以補(bǔ)充。

服務(wù)項(xiàng)目、門(mén)店地址正常填寫(xiě)，聯(lián)系電話要是在容許的情況下，寫(xiě)兩個(gè)，一個(gè)座機(jī)，一個(gè)手機(jī)。

團(tuán)購(gòu)下的團(tuán)單應(yīng)完善補(bǔ)充并上架，因?yàn)閳F(tuán)單的重要性，后面會(huì)著重提到。

醫(yī)生按照厲害程度進(jìn)行排序，門(mén)店亮點(diǎn)補(bǔ)充完善。

需要注意的是，整個(gè)店鋪的裝修，盡量應(yīng)在1-2周內(nèi)完成，當(dāng)?shù)赇佈b修完善之后，才好繼續(xù)其他工作。

2.團(tuán)單上架

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為生活服務(wù)電商平臺(tái)，基于這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)則是電商運(yùn)營(yíng)，而團(tuán)單則是商品運(yùn)營(yíng)。

之所以強(qiáng)調(diào)電商運(yùn)營(yíng)，是提醒運(yùn)營(yíng)者，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)的核心本質(zhì)是電商運(yùn)營(yíng)，一切的運(yùn)營(yíng)都應(yīng)基于電商運(yùn)營(yíng)邏輯，不能強(qiáng)加于其他方式于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)。

上架團(tuán)單的選取，應(yīng)基于商品運(yùn)營(yíng)原則，提前做好頂層設(shè)計(jì)，規(guī)劃好引流/爆款產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、組合產(chǎn)品及特色產(chǎn)品，一般情況只需要前三者即可，如果有區(qū)別于其他競(jìng)品的產(chǎn)品，則可以設(shè)計(jì)成特色產(chǎn)品。

對(duì)于剛開(kāi)的新店，團(tuán)單不必面面俱到，應(yīng)先集中選取各項(xiàng)目的引流產(chǎn)品，進(jìn)行上架，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商品的排序規(guī)則依照銷(xiāo)量的高低，銷(xiāo)量越多，排名越靠前，通常情況下，排名越高的產(chǎn)品多為實(shí)惠低價(jià)的引流產(chǎn)品，個(gè)別除外。

引流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以少盈利，但盡量不要虧本，否則會(huì)影響店內(nèi)的運(yùn)營(yíng)。

在店鋪運(yùn)營(yíng)2月左右時(shí)，則可以陸續(xù)補(bǔ)齊各類(lèi)目下的團(tuán)單。

需要注意的是，若想短時(shí)間能迅速拉起銷(xiāo)量，店內(nèi)需要集中力量從線下往線上進(jìn)行導(dǎo)流，做為門(mén)店負(fù)責(zé)人，一定需要有這樣的意識(shí)，平衡各方利益沖突，集合店內(nèi)所有力量，去做突破。

雖然在把線下用戶引導(dǎo)線上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)，但這個(gè)是值得的，帶來(lái)的收益遠(yuǎn)高于服務(wù)費(fèi)，此時(shí)應(yīng)該眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要在乎金額不多的服務(wù)費(fèi)。

3.評(píng)價(jià)

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)非常看重評(píng)價(jià)，前期在沒(méi)有自然評(píng)價(jià)之前，應(yīng)盡量引導(dǎo)店內(nèi)消費(fèi)的用戶在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容建議6圖+100字，這樣的優(yōu)質(zhì)好評(píng)才能吸引更多的人關(guān)注，同時(shí)增加其他用戶的信任。

當(dāng)評(píng)價(jià)非常少時(shí)，也不建議開(kāi)通推廣通，不然會(huì)造成流量浪費(fèi)，一般當(dāng)評(píng)價(jià)有30條積累以后，建議開(kāi)始推廣通的投放引流。

可能有一些商戶會(huì)選擇找人代刷評(píng)價(jià)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)雖然已經(jīng)存在很久，但還是不建議去代刷，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)于評(píng)價(jià)的審核機(jī)制非常嚴(yán)格，要是被查出，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，得不償失。

一般建議做霸王餐，也就是同城活動(dòng)，這是官方推薦商戶引導(dǎo)評(píng)價(jià)最好的方式，當(dāng)然霸王餐的用戶等級(jí)通常都很高，需要考慮好店內(nèi)服務(wù)及技術(shù)是否跟得上，不然引流來(lái)給了差評(píng)，可就是殺隊(duì)友了。

服務(wù)好霸王餐的用戶，因其等級(jí)高的因素，及他們熟悉評(píng)價(jià)體系，對(duì)于優(yōu)質(zhì)好評(píng)的提升有很大的作用。霸王餐的價(jià)格因城市而異，但前期值得去做。

4.話術(shù)準(zhǔn)備

在線咨詢、接聽(tīng)電話需要提前準(zhǔn)備相應(yīng)的話術(shù)。有的部門(mén)可能沒(méi)有這方面的知識(shí)儲(chǔ)備，則可以請(qǐng)教其他成熟咨詢團(tuán)隊(duì)，看相關(guān)問(wèn)題該如何回復(fù)。

在不斷同用戶的溝通中，總結(jié)歸納出一套適合平臺(tái)的話術(shù)。

通用的話術(shù)可以滿足百分之八九十的用戶，可能還有一些用戶需要更專(zhuān)業(yè)的話術(shù)才可以應(yīng)對(duì)，這就需要客服人員不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

話術(shù)的目的是為了高效的應(yīng)對(duì)用戶，同時(shí)也不把話說(shuō)絕，留一些空間給自己，這樣很多事情也方便溝通解決，凡是一定的大概都不一定，所以話術(shù)中避免非?？隙ǖ恼f(shuō)法。

5.推廣通

當(dāng)評(píng)價(jià)大于30條時(shí)，開(kāi)始進(jìn)行推廣，最開(kāi)始推廣時(shí)，時(shí)間段可設(shè)置為上班時(shí)間段，計(jì)劃只建一個(gè)，排名3-5位，控制預(yù)算，進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試流量的同時(shí)，檢驗(yàn)在線咨詢、電話話術(shù)，不斷進(jìn)行修正。

可以用一周時(shí)間來(lái)觀測(cè)數(shù)據(jù)情況，從曝光到瀏覽到購(gòu)買(mǎi)，以及不同時(shí)間段競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。

分析數(shù)據(jù)，觀察店鋪優(yōu)劣，學(xué)習(xí)好的品牌，進(jìn)行改進(jìn)。接著再進(jìn)行投放測(cè)試，在不斷試錯(cuò)中成長(zhǎng)。

發(fā)育期是養(yǎng)號(hào)的階段，也是修煉團(tuán)隊(duì)，磨合梳理流程的階段，在這個(gè)時(shí)期可能會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，但這是正常的，應(yīng)通過(guò)這些錯(cuò)誤，不斷的完善美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從前端到后端的整個(gè)過(guò)程。

磨練各部門(mén)協(xié)作能力，以迎接后續(xù)大流量的進(jìn)入。但應(yīng)注意，前期當(dāng)流量少時(shí)，該解決的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)都解決，不能等大流量涌入時(shí)還在解決之前的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題是最不應(yīng)該出現(xiàn)的。

這就非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題能力及執(zhí)行力，調(diào)配合適的人力，做合適的事情，也是這個(gè)階段應(yīng)該要做的事。

二、成長(zhǎng)期

周期：開(kāi)店6-12個(gè)月

工作重點(diǎn)：團(tuán)單銷(xiāo)量，訪客人數(shù)，評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)

如果說(shuō)發(fā)育期是從0到1，那么成長(zhǎng)期則是從1-10，運(yùn)營(yíng)得當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)期流量會(huì)呈現(xiàn)數(shù)倍的增長(zhǎng)，作為運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，應(yīng)抓住關(guān)鍵事項(xiàng)，具體執(zhí)行則讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行，這個(gè)時(shí)期，關(guān)鍵事項(xiàng)對(duì)店鋪的影響跟其他事項(xiàng)幾乎八二開(kāi)。

要明確工作重心，做好關(guān)鍵數(shù)據(jù)記錄分析，以及深度思考。

1.團(tuán)單銷(xiāo)量

在經(jīng)歷了發(fā)育期的不斷調(diào)整及試錯(cuò)后，需要打造一款穩(wěn)定的引流產(chǎn)品，價(jià)格應(yīng)在半年內(nèi)都不應(yīng)該變化太多，同時(shí)需要考慮大電商節(jié)618、雙11商品價(jià)格及因素，力爭(zhēng)在成長(zhǎng)期銷(xiāo)量可以出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

銷(xiāo)量的好壞，直接反映在店鋪的在線咨詢量跟電話預(yù)約量上，當(dāng)這些量明顯增加后，對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心會(huì)有極大的鼓舞，也能讓他們忙起來(lái)，更好的鍛煉他們的工作能力。

還需要注意盈利產(chǎn)品或業(yè)績(jī)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，引流產(chǎn)品只是把用戶吸引進(jìn)來(lái)，但是不能流失那些有需求的用戶，要通過(guò)店內(nèi)的技術(shù)及服務(wù)，留住用戶，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

只引流小項(xiàng)目，而沒(méi)有大項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化是不健康的運(yùn)營(yíng)模式，需要及時(shí)調(diào)整，看是英雄的熟悉度不對(duì)，還是打野節(jié)奏帶偏了。

2.訪客人數(shù)（UV）

一個(gè)飯店生意興隆的表現(xiàn)之一是吃飯的人很多，而對(duì)于一個(gè)線上店鋪而言，做的好的標(biāo)準(zhǔn)之一是訪問(wèn)人數(shù)，大多數(shù)情況下，訪問(wèn)的人數(shù)越多，店鋪會(huì)越好。

可能有人會(huì)擔(dān)心大多的人進(jìn)來(lái)是為了引流產(chǎn)品，這個(gè)不可否認(rèn)，引流基礎(chǔ)項(xiàng)目的人群的基數(shù)本身比其他的要大很多，更重要的是，要做好店鋪運(yùn)營(yíng)，各模塊設(shè)置完善，從而使吸引的更多用戶，可以有更多的選擇。

比如在基礎(chǔ)項(xiàng)目很好的情況下，其他項(xiàng)目適當(dāng)也做些優(yōu)惠立減，或做些特價(jià)拼團(tuán)秒殺活動(dòng)，也可做店內(nèi)活動(dòng)，吸引對(duì)大項(xiàng)目感興趣的參加報(bào)名，從而引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

訪客人數(shù)攸關(guān)店鋪興衰，做為運(yùn)營(yíng)人員一定要注意訪客人數(shù)的變化，在成長(zhǎng)期訪客人數(shù)要比發(fā)育期增長(zhǎng)很多，但增長(zhǎng)之后，盡量不要再讓其降低，要么繼續(xù)增長(zhǎng)，要么穩(wěn)定住。

還要提一句的是，需要注意訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，在引流產(chǎn)品未做調(diào)整下，注意指價(jià)格，如果訪客人數(shù)在增加，但訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)率出現(xiàn)下降的趨勢(shì)，這就意味著引流產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)可能已經(jīng)到了飽和程度，這時(shí)如果再增加推廣預(yù)算，增加訪客人數(shù)，其實(shí)效果已經(jīng)不是很大。

需要做另外的思考與準(zhǔn)備，如何增加大項(xiàng)目是接下來(lái)的重點(diǎn)。

3.評(píng)價(jià)

優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)對(duì)于增加用戶的信任感及安利種草的成功率極大，在基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，引導(dǎo)用戶進(jìn)行好評(píng)，對(duì)于店鋪的提升有著極大的幫助。

毫不夸張的說(shuō)，一個(gè)店鋪的訪客數(shù)、團(tuán)單銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)，直接決定了一個(gè)店鋪的成敗。

評(píng)價(jià)應(yīng)保持穩(wěn)中有增，每天至少一條優(yōu)質(zhì)好評(píng)（6圖+100字以上），引導(dǎo)用戶寫(xiě)優(yōu)質(zhì)好評(píng)需要下一定的功夫。

不能為了好評(píng)而去找人代寫(xiě)，也不能為了好評(píng)而好評(píng)，卻忽視了店內(nèi)真實(shí)存在的問(wèn)題，好評(píng)一定是基于店內(nèi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或技術(shù)之上，如果技術(shù)服務(wù)跟不上，那好評(píng)就是泡沫，要是很多用戶被好評(píng)吸引到店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真實(shí)感受并不如網(wǎng)上好評(píng)說(shuō)的那般，從而產(chǎn)生質(zhì)疑，要是引發(fā)更多的用戶進(jìn)行差評(píng)，之前建立起來(lái)的信用將會(huì)瞬間崩塌。

這個(gè)階段好評(píng)需要增量，同時(shí)如果有差評(píng)，應(yīng)及時(shí)跟店內(nèi)各部門(mén)進(jìn)行溝通，看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化跟調(diào)整。如同失敗是成功之母一樣，沒(méi)有吸取教訓(xùn)并改進(jìn)的失敗不是成功之母，差評(píng)反映出的環(huán)節(jié)要是沒(méi)有改進(jìn)，那只能是差評(píng)。

另外，成長(zhǎng)期，做霸王餐也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，在引流的基礎(chǔ)上，增加評(píng)價(jià)，不過(guò)這個(gè)時(shí)期需要合理設(shè)置霸王餐套餐的內(nèi)容，盡量跟店內(nèi)溝通完善，確保最大化利用店內(nèi)資源。

4.團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是成功的一半，人才始終是最重要的部分，在成長(zhǎng)期時(shí)，面對(duì)日益增長(zhǎng)的用戶，需要有專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、能抗能打的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)解決問(wèn)題的能力越來(lái)越重要。

一個(gè)人解決問(wèn)題的能力，代表了他價(jià)值的高低。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力，代表了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

成長(zhǎng)期往往是最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，外部的是日漸增長(zhǎng)的用戶，內(nèi)部的則是店內(nèi)消化承接能力。

當(dāng)用戶日漸增多，不同用戶需求也不盡相同，如何確保店內(nèi)接收到的信息跟用戶一致，則非常考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心程度，要是出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員工作失誤，會(huì)造成用戶的困擾。

在這種情況下，首先是協(xié)調(diào)店內(nèi)資源，在能解決的情況下盡量先解決，解決不了則向用戶道歉，并賠贈(zèng)一定禮品，以免引起用戶差評(píng)。

大多數(shù)情況下，用戶也會(huì)表示理解，但也有些用戶并不認(rèn)同，對(duì)于不認(rèn)同的用戶，其實(shí)是可以理解的，在用戶給你說(shuō)清楚的情況下，要是你工作失責(zé)，那不能怪用戶，這種情況難免也會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，這個(gè)只能承受。

但還需建立獎(jiǎng)懲制度，出現(xiàn)過(guò)失的，需要進(jìn)行一定的懲罰，做的好的，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，賞罰分明才能保證團(tuán)隊(duì)成員之間心理平衡。

別看一個(gè)團(tuán)隊(duì)人員不多，但都會(huì)形成各自的小團(tuán)體，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要平衡各個(gè)成員及各個(gè)小團(tuán)體之間的利益，各成員在明，小團(tuán)體在暗，這樣就考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的探草能力，探的好就能掌握主動(dòng)，探的不好，自己就陷入被動(dòng)。

作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，必要的心理學(xué)及管理學(xué)書(shū)籍還是應(yīng)該多看看，看看別人的管理方法論，從而汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

不過(guò)最根本的還是成員能獲得什么，成長(zhǎng)還是待遇，兩者有其一就能留住大部分人才，如果同時(shí)存在，團(tuán)隊(duì)也會(huì)穩(wěn)定很多。

優(yōu)秀而穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，是公司寶貴的財(cái)富。招一個(gè)新人再培養(yǎng)成熟，所花的時(shí)間、精力會(huì)比穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)多很多。

同樣在新用戶的獲取也類(lèi)似，一個(gè)新用戶的獲取成本往往是維護(hù)老客戶的好多倍，所以越來(lái)越多的公司也越來(lái)越重視老用戶或活躍用戶的維護(hù)，如阿里的88VIP會(huì)員，支付寶每月20日的會(huì)員日等。

而團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人還需善用用人之長(zhǎng)，避免用人之短，同時(shí)對(duì)于一些小事情要有忽視的能力，要把時(shí)間多花在重要的事情上，多進(jìn)行思考。

三、成熟期

周期：開(kāi)店1-2年

工作重點(diǎn)：穩(wěn)定，平臺(tái)大節(jié)奏活動(dòng)，培養(yǎng)成員，拓新

當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)入成熟期，各項(xiàng)數(shù)據(jù)趨于穩(wěn)定之后，店鋪首要的工作也是穩(wěn)定各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，以期獲得增長(zhǎng)。

1.穩(wěn)定

成熟期需要穩(wěn)定每月訪客數(shù)，穩(wěn)定團(tuán)單銷(xiāo)量，穩(wěn)定每月線上消費(fèi)金額，穩(wěn)定評(píng)價(jià)增長(zhǎng)。在這些數(shù)據(jù)都穩(wěn)定的情況下，才能保證從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)來(lái)的收益不減少。

因?yàn)槌墒炱诟黜?xiàng)數(shù)據(jù)已趨于穩(wěn)定，包括投放預(yù)算也趨于穩(wěn)定，所以在其他條件都沒(méi)有變化的情況下，首先應(yīng)保證店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)也出現(xiàn)穩(wěn)定，可以不增，但盡量不能降，雖然有時(shí)候也不可避免的會(huì)降低。

有一點(diǎn)可以降的是，在線咨詢的回復(fù)時(shí)間，回復(fù)響應(yīng)時(shí)間越短越好。

2.平臺(tái)大節(jié)奏活動(dòng)

做電商平臺(tái)一定要學(xué)會(huì)借大勢(shì)、借大流量，只靠自己店鋪?zhàn)龌顒?dòng)，觸及的用戶有限，所以要借平臺(tái)主推的大節(jié)奏活動(dòng)，如常規(guī)的618、雙11，以及各平臺(tái)對(duì)于不同行業(yè)所推的不同活動(dòng)。

需根據(jù)自己的行業(yè)，主動(dòng)去看平臺(tái)有哪些活動(dòng)適合自己參加，不一定需要所有的活動(dòng)都參加，適合自己的最重要。

參加活動(dòng)對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)及店內(nèi)的工作人員都有高強(qiáng)度的要求，一直參加活動(dòng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)會(huì)是負(fù)擔(dān)，效果好則是瑕不掩瑜，效果不好，會(huì)打擊他們的積極性，要是一提到參加活動(dòng)，他們就會(huì)說(shuō)，怎么又參加活動(dòng)，所以需要根據(jù)是否適合自己店內(nèi)去做考量，要平衡好各部門(mén)直接的情緒和利益，能給大家?guī)?lái)利益最好。

平臺(tái)大節(jié)奏的活動(dòng)，是必須要參加的，在不損害店內(nèi)利益的情況下，能申請(qǐng)最大優(yōu)惠盡量申請(qǐng)最大優(yōu)惠，在大節(jié)奏活動(dòng)中帶來(lái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)或流量的增長(zhǎng)，是其他任何時(shí)期都無(wú)法相比的，同時(shí)因?yàn)榇蠊?jié)奏活動(dòng)的長(zhǎng)尾收益，在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)店鋪的正向影響也在繼續(xù)。

3.培養(yǎng)成員

在店鋪趨于穩(wěn)定，同時(shí)也無(wú)明顯的增長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的成員，讓他們能獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)維護(hù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，而自己則應(yīng)該釋放出來(lái)，去尋找其他平臺(tái)，來(lái)拓展店內(nèi)的收益。

對(duì)于成員的培養(yǎng)，應(yīng)基于電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，讓其先掌握最關(guān)鍵的點(diǎn)，再慢慢的從枝干到樹(shù)葉延伸，在buff跟暴君都同時(shí)能拿的情況下，先拿暴君，后再拿buff。

之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)說(shuō)法，在創(chuàng)業(yè)公司，應(yīng)當(dāng)留二當(dāng)家保守好大本營(yíng)，而大當(dāng)家則需要在外面進(jìn)行拼殺，搶奪資源跟地盤(pán)。

但二當(dāng)家的選取極為重要，要是能讓你無(wú)后顧之憂可以安心在外拼殺的人，在團(tuán)隊(duì)中，需要找出具有這種品質(zhì)的人，進(jìn)行培養(yǎng)，這樣你就可以安心去做其他拓展，而無(wú)需擔(dān)心美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的事情。

4.拓新

一個(gè)公司的天花板就是老板，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的天花板則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，所以作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，需要不斷的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，接觸新事物，學(xué)習(xí)新方法，這樣團(tuán)隊(duì)才能保持活力，而深度的思考則是必須的。

對(duì)于事情的處理，應(yīng)該像《鄧小平時(shí)代》里的小平同志，只把握大方向、關(guān)鍵事項(xiàng)，具體的執(zhí)行交給團(tuán)隊(duì)成員。

如果團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人把很多的時(shí)間花在處理瑣碎的事情上，對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人自己甚或?qū)τ趫F(tuán)隊(duì)，都是不健康的，或是低收益的。

一家企業(yè)如何能建立優(yōu)秀的制度，讓更多的高中層做真正有效的思考，是一家企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

當(dāng)然，王興也說(shuō)過(guò)一句話：人們?yōu)榱吮苊庹嬲乃伎迹窃敢庾鋈魏问虑榈摹?/p>

而對(duì)于新平臺(tái)的拓展，可參考5W2H分析法來(lái)進(jìn)行思考。詳細(xì)的5W2H法大家可去百度查看，以下是結(jié)合個(gè)人思考所寫(xiě)。

WHAT（做什么）？

是什么類(lèi)型的平臺(tái)？模式如何？如何給我們引流？收費(fèi)模式如何？平臺(tái)自身如何運(yùn)營(yíng)？重點(diǎn)工作、關(guān)鍵事項(xiàng)是什么？

HOW（怎樣）？

如何做好？方法是什么？需要調(diào)動(dòng)哪些資源？需要注意哪些事情？如何保持雙方利益？

WHY（為什么）？

為什么要做？可不可以不做？有沒(méi)有替代方案？有沒(méi)有類(lèi)似的平臺(tái)？

WHEN（何時(shí)）？

什么時(shí)間做？什么時(shí)機(jī)最適合？

WHERE（何處）？

在哪里做？線上做還是線下做好？

WHO（誰(shuí)）？

誰(shuí)來(lái)做最方便？誰(shuí)是用戶？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)會(huì)收益？

HOW MUCH（多少）？

做到什么程度？預(yù)期效果如何？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？成本多少？產(chǎn)出多少？用多少的時(shí)間、費(fèi)用做到目標(biāo)？

當(dāng)基于這些思考進(jìn)行拓新之后，后續(xù)所做的工作跟美團(tuán)點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)工作類(lèi)似，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就是不斷尋找可以增長(zhǎng)的平臺(tái)，把雪球滾大，接著繼續(xù)尋找新平臺(tái)繼續(xù)滾雪球。

四、結(jié)語(yǔ)

最后，想要說(shuō)的是，前期不應(yīng)分散太多精力，這個(gè)想做，那個(gè)也想做，最后導(dǎo)致那個(gè)都沒(méi)做好，應(yīng)集中火力做好一個(gè)平臺(tái)，接著再繼續(xù)做其他平臺(tái)。

運(yùn)營(yíng)，是日復(fù)一日的重復(fù)與積累，有時(shí)雖然看起來(lái)枯燥，但是投身其中，卻有無(wú)盡的樂(lè)趣，讓自己在工作中一邊學(xué)習(xí)一邊成長(zhǎng)，才是工作最好的方式。

大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)工作，都是基于拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活的基礎(chǔ)上，可能現(xiàn)在還會(huì)加一個(gè)增長(zhǎng)，尤其在增長(zhǎng)黑客理念盛行的當(dāng)下。

作為運(yùn)營(yíng)者，一定要有耐心，關(guān)注重點(diǎn)數(shù)據(jù)，也需要不斷的學(xué)習(xí)并去嘗試，可能以上我說(shuō)的一切對(duì)我們店內(nèi)適用，但是你們照搬，可能最后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有做出那么好的效果，執(zhí)行是最大的考驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)者，一定要在借鑒他人的運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行測(cè)試后，總結(jié)一套適合自己的運(yùn)營(yíng)方法，自己的才是長(zhǎng)久的。

作者：冰霜泉

來(lái)源：冰霜泉（bsquan624）