作者： ISUX設(shè)計(jì)部，來(lái)源：騰訊ISUX

發(fā)消息帶表情已成為“網(wǎng)上沖浪”的社交禮儀，QQ 內(nèi)自帶的黃臉表情同樣被廣為使用。但伴隨著社會(huì)文化的變遷，黃臉表情在使用時(shí)總讓人感覺(jué)“表情用時(shí)方恨少”。別著急，新表情已安排。QQ 4月上新了一批神仙表情，“疑惑”“ 辣眼睛”“ 滄?！薄?尷尬”，這些表情是否也是你的日常？如果你也被擊中的話，跟我一起看看表情的設(shè)計(jì)故事吧！

一、現(xiàn)狀：QQ 表情缺少“內(nèi)味兒”

QQ 黃臉表情是從PC時(shí)代傳承到移動(dòng)時(shí)代的經(jīng)典之作，隨著時(shí)間的推移，經(jīng)典也需不斷更新。如今年輕人表情使用場(chǎng)景和情緒表達(dá)方式均發(fā)生了很大變化，現(xiàn)有的黃臉表情略顯不足，于是新增黃臉表情便被提上日程。作為設(shè)計(jì)師發(fā)起的項(xiàng)目，首先要自我明確項(xiàng)目的目標(biāo)與設(shè)計(jì)方向：

1、用戶已有這么多自制表情包了，我們還需要擴(kuò)充黃臉表情嗎？ 

00后們的文字表達(dá)更加戲劇化，他們發(fā)送的消息中會(huì)往往自帶夸張的情緒。這意味著表情包。自制表情包雖然豐富多樣，但其使用時(shí)與消息文本的關(guān)系不緊密。而黃臉表情可以靈活內(nèi)置于文本之中，用戶需要黃臉表情來(lái)表達(dá)文本中的小情緒。

2、為什么現(xiàn)有黃臉表情缺少“內(nèi)味兒”

QQ 黃臉的內(nèi)容多為直白的表達(dá)喜怒哀樂(lè)的情緒，畫(huà)風(fēng)乖巧。而反觀用戶喜愛(ài)的表情包，其情感表達(dá)更加微妙，符合他們真實(shí)的生活場(chǎng)景如辣眼睛、疑惑。畫(huà)風(fēng)也更加夸張。黃臉表情表達(dá)的缺乏對(duì)于用戶微妙情緒的表達(dá)。

3、如何篩選出可以成為經(jīng)典的黃臉表情？

用戶的信息表達(dá)的方式受到社會(huì)文化的影響。所以黃臉表情不只要考慮如何表達(dá)日常通用情緒，也要兼顧隨著某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象興起而帶來(lái)的特殊表達(dá)需求。但是每一個(gè)文化現(xiàn)象都有自己的時(shí)效性，上個(gè)月還在萬(wàn)人熱議，下個(gè)月可能就無(wú)人問(wèn)津。所以此次新增表情需要更加快速靈活、敏捷迭代。

所以此次項(xiàng)目要用短平快的工作流，新增黃臉表情，來(lái)表達(dá)當(dāng)下年輕人的微妙情緒。

二、內(nèi)容層：發(fā)現(xiàn)情緒表達(dá)的那些梗

為了在短短時(shí)間里尋找最能精準(zhǔn)切中年輕用戶喜好的表情，我們從定量的數(shù)據(jù)分析遍歷到定性的桌面調(diào)研，再結(jié)合設(shè)計(jì)師的直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)快刀斬亂麻，篩選出最后要新增的表情,整個(gè)過(guò)程僅用一周左右時(shí)間。

1、數(shù)據(jù)分析：最受歡迎的 QQ 黃臉表情是怎么樣的

人們常見(jiàn)的情緒大類(lèi)主要分"喜怒愛(ài)懼”4種。在 QQ 最受歡迎的前7個(gè)表情中,多達(dá)5個(gè)是不同種類(lèi)的笑。人們?cè)谌穗H交往中有宣泄內(nèi)心真情實(shí)感的需求,但是在社交網(wǎng)絡(luò)的壓力下也有進(jìn)行印象管理和持續(xù)維護(hù)關(guān)系的需求，所以即便是負(fù)向的情緒也常常會(huì)使用正面的方式來(lái)表達(dá)。

2、情緒定位：表情背后復(fù)雜的小情緒

過(guò)去的黃臉表情走的大多是以逗樂(lè)的、萌萌的風(fēng)格較為直白地表達(dá)心理感受。但日常生活中,這類(lèi)表情難以表達(dá)諸多讓人"靚仔語(yǔ)塞”的內(nèi)心感受。

想想這種情況你是否經(jīng)常遇到？覺(jué)得為難、不情愿但又不想因?yàn)楸硎揪芙^而破壞氣氛，被冒犯了但又不想表現(xiàn)得太直白免得被理解成玻璃心，想吐槽說(shuō)騷話但又不想被對(duì)方誤解為帶有敵意，想要發(fā)泄情緒但又不得不為了維護(hù)面子壓制心中不滿……正是這些微妙復(fù)雜的情緒耗費(fèi)大腦更多的資源進(jìn)行處理和表達(dá)，堵塞了日常的溝通表達(dá)。

因此，我們將本期黃臉新增表情定位為：用正面的、柔化的方式表達(dá)諸如尷尬、為難等窘迫的感情，讓用戶能夠更加自如地在社交場(chǎng)上表達(dá)內(nèi)心復(fù)雜感受。

3、年輕人都是怎么表達(dá)負(fù)向表情的？

為了找到這類(lèi)的情緒表達(dá)方式,我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了地毯式的調(diào)研,重點(diǎn)關(guān)注：用戶自發(fā)設(shè)計(jì)并在社交媒體發(fā)酵流行起來(lái)的表情包、口口相傳經(jīng)久不衰的網(wǎng)絡(luò)熱詞、新的00后黑話以及在b站等00后常駐地點(diǎn)。此階段的目標(biāo)是在有限制的時(shí)間內(nèi)盡可能大范圍地收集可能性,因此我們采取在騰訊文檔上"填鴨”的方式用一周時(shí)間集思廣益。

4、如何篩選表情？

經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的投票篩選,總共有2種類(lèi)型的表情脫穎而出：

保持微笑型：“無(wú)論再xx也要保持微笑”似乎成為了00后萬(wàn)能的回應(yīng)方式以及特有的社交禮儀，目前 QQ 的微笑種類(lèi)比較單一，還有在該類(lèi)型上還有更多豐富拓展的可能。

夸張顏藝型：顏藝型表情對(duì)于浸染在二次元文化中的00后是熟悉而又剛需的存在，因?yàn)橛每鋸埖姆绞奖磉_(dá)內(nèi)心感受反而更加真實(shí)，因此也常常在社交中使用。

當(dāng)然，僅僅根據(jù)情緒定位的角度捕捉表情還不能更全方位擊中用戶喜好。因此，我們根據(jù)當(dāng)下的突發(fā)事件、流行語(yǔ)、以及社畜日常場(chǎng)景補(bǔ)充了 一系列表情：

三、表現(xiàn)層：找到符合用戶胃口的畫(huà)風(fēng)

過(guò)去的黃臉表情乖巧惹人愛(ài)，但其過(guò)于“正經(jīng)”的畫(huà)風(fēng)也限制了其使用場(chǎng)景。那么究竟哪些表情特征可以吸引用戶去使用呢？為此我們?nèi)ナ占四贻p用戶聚集的 QQ 群（如擴(kuò)列群、00后交友群）用戶常發(fā)的表情包。在研究后我們發(fā)現(xiàn)這些表情包在視覺(jué)表現(xiàn)上呈現(xiàn)以下特征：微表情、戲劇化、年輕化。所以此次新增表情在視覺(jué)設(shè)計(jì)也在朝這幾個(gè)方向進(jìn)行細(xì)致打磨。

1、精準(zhǔn)表達(dá)微表情

比起人們有意識(shí)做出的表情，“微表情”更能體現(xiàn)人們真實(shí)的感受和動(dòng)機(jī)。微表情轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于捕捉真實(shí)人臉肌肉運(yùn)動(dòng)的各種細(xì)節(jié)，抓住表情的精髓。

當(dāng)設(shè)計(jì)“無(wú)奈的尷尬”表情時(shí)，我們?nèi)ビ^察人們尷尬時(shí)五官和面部肌肉的運(yùn)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)尷尬的笑時(shí)，人的五官會(huì)更聚集，產(chǎn)生一種局促不安的感覺(jué)。所以在表情設(shè)計(jì)上，我們將眉毛、嘴巴到眼睛的距離調(diào)近，讓整張臉在視覺(jué)上更加局促，讓情感傳遞更加生動(dòng)。

而這個(gè)嫌棄臉，我們?cè)谠O(shè)計(jì)之初把關(guān)注點(diǎn)放在了嘴型的調(diào)整上，希望通過(guò)嘴部形狀讓用戶get到“咦”的語(yǔ)氣。在經(jīng)過(guò)幾輪調(diào)整后我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)嘴型并不具備這個(gè)情緒的代表性，難與其他表情產(chǎn)生差異。于是設(shè)計(jì)師選擇抓住了人們嫌棄時(shí)鼻孔張開(kāi)的小細(xì)節(jié)，對(duì)它進(jìn)行放大，增加這個(gè)表情的辨識(shí)度和感染力。

2、戲劇化

戲劇化等于熟悉加意外。在用戶熟悉的場(chǎng)景中加上一些意想不到的夸張表現(xiàn)，情理之中意料之外，引發(fā)用戶的傳播。

令人頭禿表情來(lái)源于同名網(wǎng)絡(luò)熱詞，形容費(fèi)解和苦惱。表情最初的設(shè)定是“苦惱的光頭”、“極少的發(fā)量”，但是呈現(xiàn)出來(lái)的效果不盡人意。所以我們加入戲劇效果，讓表情從正常的頭發(fā)變化到“禿頂式”掉發(fā)，這一出人意料的過(guò)程極大的增加了表情的焦慮感又添加了一絲詼諧。

呵呵表情則是一個(gè)現(xiàn)有表情戲劇化的典型案例。世界上幾乎每一個(gè)表情庫(kù)里都有微笑表情，但是用戶真正使用微笑時(shí)往往略帶嘲諷。因此在呵呵表情設(shè)計(jì)中，我們利用用戶極其熟悉的微笑表情，附加上意想不到的倒置和翻滾，既增加表現(xiàn)力，又符合用戶對(duì)原有微笑表情元素的理解。

3、年輕化

表情也是用戶本人形象的投射，所以其外表上需要更加符合年輕人的形象。

當(dāng)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中做“辣眼睛”這個(gè)表情時(shí)，五官會(huì)比較猙獰，眼部和鼻部會(huì)擠在一起，產(chǎn)生一些表情皺紋。如果我們直接按照真實(shí)人臉來(lái)繪制，這些皺紋的存在會(huì)使得表情看上去老氣。為了更符合現(xiàn)有 QQ 黃臉 “年輕化、輕質(zhì)感”的風(fēng)格，我們最終去掉了眉梢眼睛的細(xì)節(jié)以及法令紋，只保留了賤賤的鼻孔的細(xì)節(jié)，令表情更符合整體的風(fēng)格。

4、正能量的情緒傳達(dá)

除了借鑒流行表情包的表達(dá)手法外，QQ 平臺(tái)的設(shè)計(jì)師還需有更高的社會(huì)責(zé)任感。在對(duì)抗疫情的期間，我們特意增加了幾個(gè)相關(guān)表情如“加油必勝、加油抱抱、口罩護(hù)體”，以及遠(yuǎn)程辦公的“搬磚中、忙到飛起”等，希望通過(guò)表情的設(shè)計(jì)給用戶傳遞正向積極的情緒和社會(huì)溫暖。

“口罩護(hù)體”和“加油必勝”兩個(gè)表情在描繪的時(shí)候，就選用了表達(dá)堅(jiān)毅、友愛(ài)的眼神，避免給人消極無(wú)助的感受，同時(shí)也不能用力過(guò)猛而太像憤怒。

四、擊中用戶：“有內(nèi)味兒了”

新版黃臉表情上線后，瞬間俘獲了用戶的心?！昂┖薄吧车瘛薄百v萌”“有內(nèi)味了”這些反饋可以算是表情屆的最高評(píng)價(jià)了（感動(dòng)ing）。但也有用戶希望黃臉表情可以更加有戾氣一點(diǎn)，滿足發(fā)泄的快感。我們理解用戶的訴求，但作為平臺(tái)的設(shè)計(jì)師，我們更加希望通過(guò)表情傳達(dá)正向溫暖的情緒，引導(dǎo)用戶在 QQ 里善意交流。

表情設(shè)計(jì)沒(méi)有終點(diǎn)。用戶的情緒傾向和表達(dá)方式都在隨著社會(huì)文化快速的變化著，這就需要我們對(duì)表情數(shù)據(jù)和用戶文化進(jìn)行持續(xù)挖掘，對(duì)表情進(jìn)行快速迭代。悄悄告訴你，一批更加鮮活的 QQ 表情也在計(jì)劃中嘍，讓我們一起期待下一次 QQ 會(huì)帶來(lái)哪些神仙表情吧~

作者公眾號(hào)：騰訊ISUX(ID:tencent_isux)