客服中心爭旗競賽活動(dòng)的方案

　　為有效提升班組戰(zhàn)斗力與凝聚力，不斷培養(yǎng)班組間爭先意識(shí)，確保我中心整體服務(wù)能力不斷創(chuàng)優(yōu)。客服中心將于2018年2月1日起，開展“紅旗飄揚(yáng)”爭旗競賽活動(dòng)。

　　活動(dòng)規(guī)則：本次活動(dòng)將根據(jù)參與活動(dòng)班組的綜合表現(xiàn)，按月實(shí)施評(píng)選，全部奪得三面紅旗的班組最終勝出，并頒發(fā)流動(dòng)紅旗。

　　參與范圍：呼入業(yè)務(wù)班組以組為單位參與競賽。

　　評(píng)選內(nèi)容：

　　一、業(yè)務(wù)之星紅旗

　　當(dāng)月該組在明星榜中占位分值最多(電話產(chǎn)量之星10分、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之星9分、信用卡業(yè)務(wù)之星8分、綜合業(yè)務(wù)之星8分、工作效率之星7分、服務(wù)滿意之星第一名10分、服務(wù)滿意之星第二名8分、服務(wù)滿意之星第三名6分。)。

　　二、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生紅旗

　　當(dāng)月該組值公共衛(wèi)生周時(shí)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)(衛(wèi)生區(qū)為餐廳、休息室、培訓(xùn)室)。

　　三、工作規(guī)范紅旗

　　當(dāng)月部門工作規(guī)范檢查未查出問題。

　　獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：將頒發(fā)的“流動(dòng)紅旗”掛在本組辦公區(qū)，并獎(jiǎng)勵(lì)班組500元。

　　激勵(lì)設(shè)置：當(dāng)該組奪取“流動(dòng)紅旗”后，次月將進(jìn)入“保旗”階段，如“保旗”成功，獎(jiǎng)勵(lì)金額增加100元，依次類推，800元封頂。